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Representante de Servicio en Centro de Llamadas
Descripción general del puesto:
Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.
Deberes y responsabilidades:
Educación y/o experiencia:
“Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a Mujeres, Minorías, Veteranos Protegidos y Personas con Impedimentos.”
Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.
Deberes y responsabilidades:
- Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas de las diferentes compañías del grupo corporativo.
- Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.
- Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.
- Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.
- Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.
- Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.
- Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.
- Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.
- Prepara cartas de certificación de pago, extensión de cubierta y vouchers.
- Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
- Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.
- Reinstala pólizas, según requerido.
- Envía pólizas solicitadas por los clientes.
- Verifica pólizas y contratos.
- Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.
- Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.
- Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
- Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.
- Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.
- Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
- Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.
- Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.
Educación y/o experiencia:
- Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.
- Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
- Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
- Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
- Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultáneamente múltiples plataformas o programas de software para la gestión de información, documentación y atención al cliente.
- Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.
- Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
- Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
- Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente
- Rotación de horarios trimestrales
- Disponibilidad para trabajar el horario operacional lunes a viernes de 6:30 a.m. a 8:00 p.m.
- Disponibilidad para trabajar el horario operacional sábados y domingos de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Dos sábados al mes se trabajan y dos sábados al mes libre.
- Los domingos se trabajan esporádicos, máximo 3 domingos al año.
- Los días feriados se trabajan alternos en dos grupos.
“Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a Mujeres, Minorías, Veteranos Protegidos y Personas con Impedimentos.”